——長治市公安局潞州分局東大街派出所服務群眾永無止境
山西新聞網長治頻道訊 長治市公安局潞州分局東大街派出所連日收到群眾送來的錦旗，這對於奮戰在一線的公安民警來說，是最開心的禮物，也是百姓對他們工作的肯定。這一面面鮮紅的錦旗背后是東大街派出所深入開展“我為群眾辦實事”的一個個生動縮影。
18位流浪漢終成“有身份的人”
微笑服務為人民， 全心付出給人民。近日，東大街派出所社區民警在轄區走訪時，得知轄區內的長治市救助站有18位受助人員現在在潞州區下秦敬老院托養，近期會以特困人員移交給潞州區民政局，需要有身份証才能辦理醫保、銀行開戶等相關手續，但是這18位受助人員均沒有身份証件。
社區民警立即將這一情況告知東大街派出所戶政民警周靚瑜，周靚瑜及時聯系救助站站長張雷，表示想幫他們找到家人，隨后對這18位受助人員進行人臉比對，但是並未找到有效身份，為了這18位受助人員能盡快辦理醫保等社會福利業務，周靚瑜向東大街派出所所長馬瑞明匯報了此情況，馬瑞明主張為受助人員開辟綠色通道，約定讓受助人員於第二天下午前來派出所辦理身份証件。第二天下午，在“綠色通道”的暢通無阻、派出所戶政全體人員的幫助下，18位受助人員辦理了相關的身份証業務。三天后，身份証件辦理好了，戶政工作人員想到受助人員的種種不便，他們第一時間將身份証件送到受助人員的手裡。這一熱心服務不僅得到了救助站工作人員的肯定，更是溫暖了受助人員的心。
民警苦口婆心化解鄰裡矛盾
群眾事無小事。長治市某小區劉女士是一位動物愛心人士，她在路上、小區內見到流浪狗或者流浪貓就把它們帶回到自己家中，時間長了，她家裡喂養的貓和狗越來越多，隨之帶來的問題便是：樓道內狗的叫聲、異味特別大，影響整個單元居民的生活環境，鄰裡矛盾不斷升級。鄰居們對她飼養多條狗和貓的事情非常反感，多次上門找劉女士商討無果。最后鄰居們想到了轄區東大街派出所社區民警杜娟，並向杜娟反映問題。
杜娟接到這一信息后，立馬對劉女士周邊鄰居進行走訪、調查，發現劉女士家裡最少養有三四條大狗、多隻貓。想要確認劉女士家裡喂養狗和貓的具體情況，杜娟多次聯系劉女士想到她家裡實地查看。由於劉女士白天不在家，杜娟就多次晚上到她家，可劉女士一聽是查看狗和貓的情況就拒絕開門，或者是開門后也不讓杜娟進門。從劉女士那裡得知她家隻養有兩條小狗和兩隻貓，但這個情況被鄰居們否認了。劉女士的“談狗色變”、無法進門這一現實情況和鄰居們被噪音、異味影響無法正常生活的狀況就擺在杜娟面前，此時杜娟已經懷孕八個多月，她完全可以以身體不適為由讓其他人來處理這種鄰裡糾紛的“難題”，可是杜娟見此情況並沒有退縮，而是積極想辦法化解。
手上事情稍閑一點，杜娟就下社區，找到劉女士的女兒、父母或關系好的鄰居做工作，希望通過他們勸說劉女士。杜娟也分別與劉女士的鄰居們見面談話，希望雙方多溝通、多了解。杜娟還仔細研究《長治市養犬管理條例》《中華人民共和國動物防疫法》及《治安管理處罰條例》，並把相關的法律知識在上班后第一時間通過電話告訴劉女士及她的家人，經過杜娟長達一年多的耐心調解、勸慰和細心工作后，劉女士答應讓杜娟晚上去她家實地查看情況。
杜娟把這一進展情況向馬瑞明匯報，面對懷孕八個多月的杜娟、面對多條狗和貓的現場，馬瑞明提議換其他人去劉女士家裡，可是杜娟堅持要自己前去。5月6日晚上九點多，杜娟和同事朱濤、張明方來到劉女士家門口，按響門鈴，杜娟及同事首次來到了劉女士家裡，面對眼前的場景，他們目瞪口呆，因為劉女士家裡喂養了五條狗和十六隻貓，遠遠超出了鄰居們的猜測和杜娟的預估。張明方、朱濤見此情景，立馬勸說即將分娩的杜娟離開現場，可杜娟說：“沒關系，我沒那麼講究，再說事情來龍去脈我比較清楚，還是我來說吧，不礙事。”劉女士見到一直以來耐心勸說她的杜娟居然挺著大大的孕肚，也表示非常不好意思。杜娟面對好不容易才進了她家門的劉女士，杜娟找准其心理“切入點”，重新梳理了整個調解過程，抽絲剝繭找到問題核心，提綱挈領抓住矛盾關鍵，當晚就採取“多面調、情感調、換位調”等多種靈活調解方式對劉女士和鄰居們在現場進行調解。杜娟對劉女士及其家人動之以情、曉之以理，把鄰裡情感、法律知識一條一條地向劉女士及其家人進行講解，最終，在杜娟的耐心勸說與解說下，劉女士現場表態要在十天內將狗和貓送到動物保護協會或長治市養犬基地，鄰居們期待劉女士將承諾兌現。
面對這次突破性的調解結果，杜娟並沒有鬆懈，再接下來的十天時間，杜娟每天和劉女士溝通，詢問狗、貓的安置情況和遇到的現實困難是否需要幫助。5月16日晚上，杜娟及同事如約再次來到劉女士家裡時，家中環境大變樣，狗和貓都被送到了規定場所，社區居民的居住環境也得以改善。
民警與時間賽跑36小時找回“隱藏人”
一條警情，一個求助，牽動著東大街派出所輔警的心。5月22日晚22時，一條來自幾千裡之外的報警求助電話打破了夜的寧靜，也牽動了東大街派出所所有民警的心。
據悉，某高校李某，因從廣州到長治參加畢業考試，考試中老師沒有見到李某，隨即聯系李某電話關機，便聯系李某家人，家人試圖聯系也聯系不到李某。家人苦等無奈選擇了報警。
接到警情后，東大街派出所所有民輔警放棄休假，深夜和月亮肩並肩，到網吧，旅館，出租屋查找……白天迎著朝霞頂著炎炎烈日依舊繼續挨家挨戶找，經過一天一夜36個小時的查找，終於找到了失聯的廣州籍男子李某。這一刻所有人都笑了，沒有抱怨，沒有疲憊，有的只是心中的那份責任和看到李某平安無事的笑容。
“查找期間派出所出動了4輛警車，40余人，讓我們深刻感受到作為楓橋式派出所的精神所在，感謝所有民警讓李某平安回來。現在李某在老師和家長的陪伴下情緒穩定，走出了困惑期。”長治市某高校保衛科負責人說。
7X24零距離服務群眾
長治市公安局潞州分局東大街派出所轄區地處長治市潞州區商業、文化中心，轄區內企事業單位多、流動人口多。針對轄區內流動人口多、學生多的現狀，作為全國首批“楓橋式派出所”的東大街派出所戶籍室特推出了7X24小時綠色通道服務，戶籍室工作人員全員參與、“開足馬力”，每周不分周六日、每天24小時為轄區群眾“零距離”服務。
東大街戶籍室開設綠色窗口，不僅積極為今年9月份流動人口的適齡兒童入學辦理居住証創造條件﹔還特為轄區內應屆初三、高三畢業生辦理戶籍相關業務開設提前預約服務，方便學生閑暇時間來所辦理戶籍業務時能做到“隨來隨辦隨走”。7X24小時綠色通道開通后，每天戶政窗口辦理居住証件70余個、休息時間接待應屆畢業生20余人。這一便民舉措實行后，大大方便了轄區外來務工人員子女居住証的辦理及應屆畢業生戶籍相關業務的辦理。
東大街派出所戶籍室始終堅持為民初心，精准發力，為群眾解難事、辦實事、做好事，讓戶籍民警“多費心”，努力實現群眾“少煩心”，堅持戶籍窗口7X24小時的全天候為群眾服務，用心用情不斷提升便民利民質效，用實際行動回應群眾新期待，努力打造群眾最滿意的戶籍窗口。
件件是實事，事事暖人心。長治市公安局潞州分局東大街派出所在工作中緊密結合“我為群眾辦實事”活動部署，始終秉持“群眾利益無小事”的原則，立足實際，積極踐行“楓橋經驗”，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，他們作為為民服務的“孺子牛”，無私奉獻的腳步鏗鏘前行、從未停息。（白冰 武愛紅）
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