“五一”期间12315共接收咨询、投诉、举报462件

食品安全为投诉热点

昨天，记者从市市场监督管理局获悉，今年“五一”假期期间，12315消费者申诉举报中心共接收咨询、投诉、举报462件。其中咨询389件，与去年同期基本持平，占受理总量的84%，投诉42件，同比减少21%，占受理总量的9%，举报31件，同比增长11%，占受理总量的7%。

今年“五一”假期，全市市场秩序和消费环境基本稳定，没有发生群体性或重大投诉举报事件。投诉涉及问题排名前三依次为食品安全问题、质量问题和售后服务问题。这其中商品类投诉24件，同比减少27%,占投诉受理量的57%。排名前三依次为一般食品11件，其他商品3件，服装、鞋帽2件,分别占商品类投诉的46%、13%、8%。商品类投诉集中在食品和日常生活用品。主要反映食品过期、变质，衣服鞋帽出现开胶等质量问题。

接收服务类投诉18件，同比减少10%，占投诉受理量的43%。其他服务排在首位，共6件，餐饮和住宿服务排在第二位，共4件，制作、保养和修理服务排在第三位，共3件，分别占服务类投诉的33%、22%、17%。服务类投诉主要集中在停车场未明码标价，外出就餐后出现腹泻等症状，在就餐消费使用会员卡时添加附加条件，网上订餐后拒绝提供外卖服务，网上订房后拒绝提供房间、实际入住房型与网上宣传不符。

此外，今年“五一”假期，市12315中心受理的31件举报，主要违法行为集中在广告违法行为、食品问题、不正当竞争行为和侵害消费者权益行为。（狄媚婷）