12月5日6时39分，由郑州客运段值乘的K1163次列车北京西站放行时，一位坐着轮椅的小旅客由于轮椅太宽无法直接上车，列车长胡娟娟忙上前帮忙，和执勤人员将小旅客抬上了车。据了解，这位小旅客名叫张子豪，家住长治，因为腿部疾病来北京治疗已经有一个多月了，当天准备乘车回家。

上车后，胡娟娟细心嘱咐列车乘务员，要及时对小子豪给予帮助。列车工作人员的暖心照顾感动着子豪，旅客们对列车工作人员温馨的举动表示肯定。19时20分，K1163次列车正点到达长治车站，胡娟娟和子豪的爸爸妈妈一起将他安全抬下车，并与车站工作人员做好交接。子豪妈妈握住胡娟娟的手感激地说：“谢谢你们对我的帮助，感谢K1163次列车工作人员在乘车过程中对我们一家热情的服务。”

列车继续向前飞驰，铁路客运所有工作人员在列车上用自己真诚的服务和令人满意的态度照顾着一批又一批归心似箭的乘客。（李清华）