6月8日上午，一名老年乘客来到长治市公交集团二分公司，拿着一封手写的感谢信，一定要向乘务员段亚丽和驾驶员常红亮表示感谢。原来几天前老人乘坐公交车时突发不适，还好段亚丽和常红亮及时救助，使老人转危为安。

6月5日下午，由太行宾馆发往慈林山的11路公交车上，一位老人忽然身感不适，当时车上温度较高，老人又戴着口罩，感觉胸闷、恶心、浑身发冷、出虚汗，于是这位老人求助身边乘客，就在他们交谈间乘务员段亚丽发现了老人的情况，赶紧来到老人身边，了解了老人的情况后从公交医药急救箱中取来常备的藿香正气水给老人服下，又拿出一次性采血针给老人扎了穴位放血，看到老人情况稍有缓解，乘务员段亚丽和驾驶员常红亮又忙着联系老人家人，还拨打120急救电话，他们一直陪在老人身边，直到救护车到来，亲自把老人送上救护车，这才驾驶车辆离开。

6月8日上午，已康复的这位老人特意来到市公交集团二分公司，向乘务员段亚丽和驾驶员常红亮表示感谢，还工工整整地手写了一封表扬信，反复叮嘱二分公司领导一定要表扬这两个热心的司乘人员，谢谢他们的及时相助。