山西新闻网长治频道讯 8月3日，长治医学院附属和平医院门诊办公室迎来了两位特殊的客人。他们不是来寻医问药，而是专程来找一个人——门诊护士乔赤云。到底发生了什么让两位客人专程而来？让我们一起回顾缘由……

7月31日中午，一名9岁孩子在家中不慎吞食了一枚硬币，家长匆忙带孩子来到长治医学院附属和平医院耳鼻喉科就诊。面对排队就医的长龙、陌生的环境、孩子未知的病情，家长很是急躁，不知所措。正在耳鼻喉科诊区巡视的护士乔赤云看到这位焦急的家长和面带恐惧的小患者后，立即上前询问。一边安抚孩子和家属，一边带着家属到一楼服务台建档，建档后又陪着家属挂号。下午三点三十三分，正是患者最多的时候，乔赤云边和前面排队的患者说“对不起，孩子误食硬币，情况紧急，需要提前就诊，请各位谅解”，边带着孩子和家属往诊室走。给医生说明情况后，正在坐诊的主任张丽健立马把孩子抱过去，仔细询问后，决定先拍X线，查看硬币的位置。检查单开出来了，可是去哪做？患者家属很是迷茫，乔赤云看到患者家属迷茫的眼神，说：“没事，我陪你去。”

在二楼放射科，乔赤云和操作人员仔细地查看，从上往下一点一点排查。“发现了！发现了！已经到肠道了。”操作人员大声说道。拿着片子，乔赤云对患者家属说：“已经到了肠道了，不属于耳鼻喉了，我带你们去消化科看一下吧”，到了消化科，医生李文忠在看了片子后告知家属已无大碍，会自然排出。听后，家属悬着的心终于放下了，看着虚惊一场的孩子和家属，乔赤云仔细叮嘱“以后可要小心，要时刻注意安全”，便又继续投入到工作当中。家属看着乔赤云离去的背影久久无言，却深深地把这一刻记下了。

在门诊办公室，看到护士乔赤云，孩子家属紧紧握着她的手说道：“我常年居住在太原，这次回来是为探亲，却没想到这一意外让我感受到来自家乡白衣天使的温暖，感受到家乡人民最朴实而真切的热忱，谢谢您，乔护士，两封感谢信和一面锦旗，不能完全表达我们的谢意，但这仅是我们能做的，请您收下我们的感谢。”乔赤云平静地说：“这是我们应该做的，不是我也会是别人，您不必这样客气。”

小患者手写的感谢信

门诊是医院的窗口，是患者就医体验的第一扇门，代表了医院的整体风貌，不经意间的举动很可能在患者心中深深留下烙印，为不断强化服务意识，长治医学院附属和平医院门诊提倡“三声”服务，为患者及家属提供更加优质、便捷、温馨的服务，在医院优质护理服务培训的基础上，门诊部自身加强了服务的培训和督导，强化急危重症患者处置流程，要把微笑服务植于心、践于行。门诊部所有人员都将再接再厉，微笑服务永远在路上。（郭文婷）