山西新闻网长治频道讯 长治市公安局潞州分局东大街派出所连日收到群众送来的锦旗，这对于奋战在一线的公安民警来说，是最开心的礼物，也是百姓对他们工作的肯定。这一面面鲜红的锦旗背后是东大街派出所深入开展“我为群众办实事”的一个个生动缩影。

18位流浪汉终成“有身份的人”

微笑服务为人民， 全心付出给人民。近日，东大街派出所社区民警在辖区走访时，得知辖区内的长治市救助站有18位受助人员现在在潞州区下秦敬老院托养，近期会以特困人员移交给潞州区民政局，需要有身份证才能办理医保、银行开户等相关手续，但是这18位受助人员均没有身份证件。

社区民警立即将这一情况告知东大街派出所户政民警周靓瑜，周靓瑜及时联系救助站站长张雷，表示想帮他们找到家人，随后对这18位受助人员进行人脸比对，但是并未找到有效身份，为了这18位受助人员能尽快办理医保等社会福利业务，周靓瑜向东大街派出所所长马瑞明汇报了此情况，马瑞明主张为受助人员开辟绿色通道，约定让受助人员于第二天下午前来派出所办理身份证件。第二天下午，在“绿色通道”的畅通无阻、派出所户政全体人员的帮助下，18位受助人员办理了相关的身份证业务。三天后，身份证件办理好了，户政工作人员想到受助人员的种种不便，他们第一时间将身份证件送到受助人员的手里。这一热心服务不仅得到了救助站工作人员的肯定，更是温暖了受助人员的心。

民警苦口婆心化解邻里矛盾

群众事无小事。长治市某小区刘女士是一位动物爱心人士，她在路上、小区内见到流浪狗或者流浪猫就把它们带回到自己家中，时间长了，她家里喂养的猫和狗越来越多，随之带来的问题便是：楼道内狗的叫声、异味特别大，影响整个单元居民的生活环境，邻里矛盾不断升级。邻居们对她饲养多条狗和猫的事情非常反感，多次上门找刘女士商讨无果。最后邻居们想到了辖区东大街派出所社区民警杜娟，并向杜娟反映问题。

杜娟接到这一信息后，立马对刘女士周边邻居进行走访、调查，发现刘女士家里最少养有三四条大狗、多只猫。想要确认刘女士家里喂养狗和猫的具体情况，杜娟多次联系刘女士想到她家里实地查看。由于刘女士白天不在家，杜娟就多次晚上到她家，可刘女士一听是查看狗和猫的情况就拒绝开门，或者是开门后也不让杜娟进门。从刘女士那里得知她家只养有两条小狗和两只猫，但这个情况被邻居们否认了。刘女士的“谈狗色变”、无法进门这一现实情况和邻居们被噪音、异味影响无法正常生活的状况就摆在杜娟面前，此时杜娟已经怀孕八个多月，她完全可以以身体不适为由让其他人来处理这种邻里纠纷的“难题”，可是杜娟见此情况并没有退缩，而是积极想办法化解。

手上事情稍闲一点，杜娟就下社区，找到刘女士的女儿、父母或关系好的邻居做工作，希望通过他们劝说刘女士。杜娟也分别与刘女士的邻居们见面谈话，希望双方多沟通、多了解。杜娟还仔细研究《长治市养犬管理条例》《中华人民共和国动物防疫法》及《治安管理处罚条例》，并把相关的法律知识在上班后第一时间通过电话告诉刘女士及她的家人，经过杜娟长达一年多的耐心调解、劝慰和细心工作后，刘女士答应让杜娟晚上去她家实地查看情况。

杜娟把这一进展情况向马瑞明汇报，面对怀孕八个多月的杜娟、面对多条狗和猫的现场，马瑞明提议换其他人去刘女士家里，可是杜娟坚持要自己前去。5月6日晚上九点多，杜娟和同事朱涛、张明方来到刘女士家门口，按响门铃，杜娟及同事首次来到了刘女士家里，面对眼前的场景，他们目瞪口呆，因为刘女士家里喂养了五条狗和十六只猫，远远超出了邻居们的猜测和杜娟的预估。张明方、朱涛见此情景，立马劝说即将分娩的杜娟离开现场，可杜娟说：“没关系，我没那么讲究，再说事情来龙去脉我比较清楚，还是我来说吧，不碍事。”刘女士见到一直以来耐心劝说她的杜娟居然挺着大大的孕肚，也表示非常不好意思。杜娟面对好不容易才进了她家门的刘女士，杜娟找准其心理“切入点”，重新梳理了整个调解过程，抽丝剥茧找到问题核心，提纲挈领抓住矛盾关键，当晚就采取“多面调、情感调、换位调”等多种灵活调解方式对刘女士和邻居们在现场进行调解。杜娟对刘女士及其家人动之以情、晓之以理，把邻里情感、法律知识一条一条地向刘女士及其家人进行讲解，最终，在杜娟的耐心劝说与解说下，刘女士现场表态要在十天内将狗和猫送到动物保护协会或长治市养犬基地，邻居们期待刘女士将承诺兑现。

面对这次突破性的调解结果，杜娟并没有松懈，再接下来的十天时间，杜娟每天和刘女士沟通，询问狗、猫的安置情况和遇到的现实困难是否需要帮助。5月16日晚上，杜娟及同事如约再次来到刘女士家里时，家中环境大变样，狗和猫都被送到了规定场所，社区居民的居住环境也得以改善。

民警与时间赛跑36小时找回“隐藏人”

一条警情，一个求助，牵动着东大街派出所辅警的心。5月22日晚22时，一条来自几千里之外的报警求助电话打破了夜的宁静，也牵动了东大街派出所所有民警的心。

据悉，某高校李某，因从广州到长治参加毕业考试，考试中老师没有见到李某，随即联系李某电话关机，便联系李某家人，家人试图联系也联系不到李某。家人苦等无奈选择了报警。

接到警情后，东大街派出所所有民辅警放弃休假，深夜和月亮肩并肩，到网吧，旅馆，出租屋查找……白天迎着朝霞顶着炎炎烈日依旧继续挨家挨户找，经过一天一夜36个小时的查找，终于找到了失联的广州籍男子李某。这一刻所有人都笑了，没有抱怨，没有疲惫，有的只是心中的那份责任和看到李某平安无事的笑容。

“查找期间派出所出动了4辆警车，40余人，让我们深刻感受到作为枫桥式派出所的精神所在，感谢所有民警让李某平安回来。现在李某在老师和家长的陪伴下情绪稳定，走出了困惑期。”长治市某高校保卫科负责人说。

7X24零距离服务群众

长治市公安局潞州分局东大街派出所辖区地处长治市潞州区商业、文化中心，辖区内企事业单位多、流动人口多。针对辖区内流动人口多、学生多的现状，作为全国首批“枫桥式派出所”的东大街派出所户籍室特推出了7X24小时绿色通道服务，户籍室工作人员全员参与、“开足马力”，每周不分周六日、每天24小时为辖区群众“零距离”服务。

东大街户籍室开设绿色窗口，不仅积极为今年9月份流动人口的适龄儿童入学办理居住证创造条件；还特为辖区内应届初三、高三毕业生办理户籍相关业务开设提前预约服务，方便学生闲暇时间来所办理户籍业务时能做到“随来随办随走”。7X24小时绿色通道开通后，每天户政窗口办理居住证件70余个、休息时间接待应届毕业生20余人。这一便民举措实行后，大大方便了辖区外来务工人员子女居住证的办理及应届毕业生户籍相关业务的办理。

东大街派出所户籍室始终坚持为民初心，精准发力，为群众解难事、办实事、做好事，让户籍民警“多费心”，努力实现群众“少烦心”，坚持户籍窗口7X24小时的全天候为群众服务，用心用情不断提升便民利民质效，用实际行动回应群众新期待，努力打造群众最满意的户籍窗口。

件件是实事，事事暖人心。长治市公安局潞州分局东大街派出所在工作中紧密结合“我为群众办实事”活动部署，始终秉持“群众利益无小事”的原则，立足实际，积极践行“枫桥经验”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，他们作为为民服务的“孺子牛”，无私奉献的脚步铿锵前行、从未停息。（白冰 武爱红）