“群众心里想什么，最需要什么，是我每天考虑最多的事；让社区更加平安和谐，是我每天努力工作的目标。”从警9年，长治市公安局潞州分局东大街派出所民警王海娇如实说道。

一次又一次矛盾调解、一家又一家宣传排查……9年来，王海娇扎根群众，立足社区实际，在看似单调枯燥的工作中，始终坚守履职，用自己对警察职业的热爱，以实际举措解决辖区群众的操心事、烦心事、揪心事。

如今，谈及王海娇，辖区居民谢某某总是满怀感激地说：“我就是一个普通群众，她是我见过最好的民警。”

今年年初，因患有精神分裂症的女儿突然失踪，心急如焚的谢某某找到王海娇寻求帮助。王海娇第一时间查看派出所周围的所有监控，确定其女儿在东关桥上了一辆出租车。得知谢某某女儿曾有出走的经历，她提醒谢某某到车站寻找线索，还叮嘱一定要保证女儿的手机畅通，试着通过微信联系了解女儿的去处。几天后，女儿用微信给谢某某发来位置。得知情况的王海娇立即与当地派出所联系，第三天中午就得到了“已找到该女子”的回应。当谢某某向她表达谢意，而她却说：“这些都是我的本职工作，群众满意就是对我工作的最大肯定。”

而类似的事情，王海娇一天就要接收好几起。“这些事情看似平凡，却与群众的生活息息相关，处理不当就可能激化矛盾。”多年的工作经验，让王海娇处理事情得心应手，而她的工作法则就是“多跑腿、勤张嘴、多动手、勤思考”。

2018年，在市公安局潞州分局党委的领导下，东大街派出所在东方社区创建了以王海娇名字命名的社区警务室——“海娇警务室”。

社区警务工作是沟通警民感情的重要纽带。为切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感，王海娇还提出“360度守护平安、零距离服务群众”的理念。其中，“3”代表“海娇警务室”的“三心服务”，即为民的初心服务、专心服务、热心服务；“6”指的是6项便民服务，即上门服务、代办服务、预约服务、细微化服务、进网络服务、全天候服务；“0”即警务室的目标是真正让群众实现“零次跑”。

“我们还利用小区内的电梯视频、楼道视频，以及警示牌，将防入室盗窃、防电信诈骗、防“套路贷”等知识和公安部门发布的一些通告及时告知群众。”王海娇介绍道，她们还在小区创建禁毒宣传、消防安全等文化长廊，提高辖区群众的法律知识和防范意识，切实筑牢社区的“安全网”。

今年，在新冠肺炎疫情防控工作中，王海娇挺身而出，第一时间带领女子警务青年党员先锋队开展辖区排查工作，并前往需要自行隔离的群众家中现场指导工作。依托掌上派出所平台，王海娇广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑起了群防群治的严密防线。

如今，疫情防控工作还在继续，一场禁毒攻坚战已经打响。王海娇又开始忙着挨家挨户入户宣传禁毒知识、签订禁毒承诺书，排查辖区内的废旧厂房易制毒窝点，收集线索打击毒品犯罪……6000户，20000多人的社区，她每天和辅警、社区工作人员一起穿梭其中，不知疲惫。

服务群众无小事。王海娇一直在用实际行动践行着一名社区民警的职责和使命。她说，希望尽自己所能给予群众最真诚、最无私的呵护。（潘银丽）